突发网络故障造成数万人损失

1.路由器拨号掉线

情况一：

如果您使用路由器拨号宽带，如果经常掉线，请断开路由器，将光猫直接与电脑连接，使用拨号软件查看是否可以上网。如果可以上网，则说明路由设置有问题。如果仍然无法上网，则是光猫到达电信运营商阶段的问题。如果有条件，可以尝试使用另一只猫，或者重新插拔猫的网线和接口。以前遇到过几只光猫因为散热不好而掉线的情况，所以最好把光猫放在通风良好的地方。谈到宽带故障，很多用户一直在考虑软件设置和线路问题，却忽略了宽带接入最重要的组成部分——“宽带调制解调器”的地位。宽带调制解调器散热不好就会导致死机，宽带调制解调器断线也是很自然的事情。

情况二：

使用路由器宽带拨号经常掉线。我断开路由器并直接将光纤调制解调器与计算机连接。拨号软件不会断开连接。由于某些故障，它被锁定在路由器上。设置路由器自动连接，问题解决！如图TPlink设置

2. 拨号软件断开连接。

电脑直接连接光纤调制解调器，但还是偶尔掉线。更换光猫后，还是偶尔掉线。最后发现光猫断开连接时不亮。我将电源板更换到另一个地方，连接停止了。原来是工作电压不稳定，会导致宽带Mod modem重启，这也是频繁断线的原因之一。由于笔记本电脑是由市电供电，因此不会感觉到电压波动。因此，在断开连接时，必须仔细观察宽带调制解调器的工作状态，这对于快速判断故障非常重要。

而且当你给运营商的工作人员打电话时，工作人员也会询问你光猫的运行状态，比如灯是否亮着、灯是什么颜色等。

3. 指定固定IP。

您可以为设备指定固定IP。如果光纤调制解调器的IP是192.168.1.1，那么最好将路由器的默认网关更改为其他值，例如192.168.2.1。如果要指定计算机的IP，必须与路由器的网关相同。 192.168.2.* 是您计算机的IP。这样就省去了DNS适配的需要。原则上可以节省时间，加快上网速度。

4.几种常见代码错误的解决方法

A. 错误691 用户名和密码不正确。错误信息如图：

691错误信息可能是由于以下原因造成的，请确认：

1) 输入的互联网帐号（互联网用户名）或密码不正确。首先，请找到您的用户名和密码，检查并重新输入。如下图所示，普通ADSL用户名就是Internet账号。用户名和密码需要区分大小写。点击密码旁边的小白框，重新输入上网密码，然后点击连接，看看是否可以正常上网。

2）用户ADSL欠费暂停。如果仍然出现同样的691提示，则可能是互联网账号欠费导致的。您需要检查账户内是否有足够的存款。特别是对于包月用户来说，订阅到期后不续订的后果你是清楚的。

B. 错误678 远程计算机没有响应。错误信息如图：

解决方案：

1）首先确认猫的状态是否正常（判断猫状态的方法请参考猫设备介绍）。如果猫状态异常，请按照猫设备介绍指南进行排查。如果猫状态正常，请将猫断电5分钟，然后重新启动电脑再试。

2）当重启调制解调器无效且调制解调器灯正常时，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件并重新安装。

3）检查连接电脑的网线是否为无线四口调制解调器的非itv口。

4）以上操作均无效，请致电操作人员报告故障。

C. 错误769 找不到指定的目标。错误信息如图：

769故障通常发生在XP操作系统中。这是因为计算机本地连接被禁用或者网卡驱动程序安装不正确。

1）首先请在电脑桌面上找到“网上邻居”图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；如下图所示：

现在“本地连接”呈灰色，下方显示“已禁用”字样。请“单击鼠标右键”并选择“启用”，系统将自动启用本地连接。本地连接启动后，您可以尝试再次拨号上网。如果桌面上没有“网上邻居”，请将鼠标放在屏幕底部的“开始”菜单上，选择“程序”-“附件”-“通讯”-“网络连接”。打开网络连接窗口后，选择“本地连接”图标，按鼠标“右键”，选择“启用”，系统会自动启用本地连接。本地连接启动后，您可以可以重新拨号并尝试上网（如上图）。

2）如果找不到“本地连接”图标，可以单击桌面上的“我的电脑”图标，右键单击并选择“属性”，单击“硬件”-“设备管理器”-“网卡或网络适配器”。如果网卡标志出现红叉或黄色“！”标记，请右键单击它并选择卸载，然后右键单击其中一个图标并选择“扫描硬件更改”。然后你会看到发现新硬件的提示。网卡或网络适配器没有红叉或黄色“！”标记。确认后请尝试连接网络。详细信息请参见网卡安装、设置与查询。如果找不到“网卡或网络适配器”，则说明计算机的“网卡”工作不正常或存在硬件故障。您可以重新启动计算机。如果还是不行，你可以打开电脑机箱，拔出网卡，换个插槽试试。如果您使用的是品牌机，建议您直接联系计算机提供商。

D.错误619指定的端口未连接。错误信息如图：