xunaa 错误代码691的排除方法
提示：691错误信息主要是由以下两个原因引起的，请确认。
加工步骤
1、由于上网账号（宽带用户名）或密码输入错误导致。
首先，请找到您的互联网帐号（手机号码）和密码，检查并重新输入。如果您忘记密码，可以通过短信重置和修改密码。具体操作如下：
有线宽带密码重置：发送“CZKDMM”至10086
有线宽带密码修改：发送“XGKDMM#原密码#新密码”至10086
2、宽带到期或者手机欠费。
请确认宽带是否过期或者手机是否欠费。如果因手机欠费导致宽带被停用，请及时付费激活。
3.拨打10086人工客服
如果错误信息仍然是691，您可以拨打10086人工客服咨询。
错误代码678如何处理
以下为FTTH接入方式示例（光纤+光猫）
加工步骤
1.拔掉网线并重启光猫
重新启动光猫，拔插光猫与电脑连接的网线（如果光猫有多个网线接口，则默认为LAN1） 注意：请勿拔插彩色尾纤！如下图所示，仅断开和连接标记为1 和2 的电缆。
2.检查灯光模式指示灯状态
等待50秒，请检查光猫上的外线指示灯状态（“LOS”或“光信号”常灭，“PON”或“网络E/G”常亮）。若指示灯异常，可拨打10086人工客服咨询。
3.宽带连接测试
如果外部指示灯正常，请测试宽带连接（如果有路由器，请将其移除）。如果出现其他错误代码，请返回导航。
4.检查本地连接状态
还是错误678，请右键桌面“网络”，选择“打开文件位置”，检查本地连接（或以太网）是否正常。如果本地连接（或以太网）显示为灰色“已禁用”，请双击启用后，尝试宽带连接。如果本地连接正常或显示红叉，宽带连接仍出现错误651/815，可拨打10086人工客服咨询。
WindowsXP错误代码769
故障提示：错误769：无法连接到指定目标
故障原因：769故障通常发生在XP操作系统中。这是由于计算机中的本地连接被禁用或网卡驱动程序或硬件故障引起的。
加工步骤
1.检查本地连接状态
右键单击桌面上的“网上邻居”，左键单击“属性”，检查里面是否有“本地连接”。
2. 启用本地连接并测试
如果存在“本地连接”且连接被禁用，请右键单击被禁用的“本地连接”，左键单击“启用”，然后单击“宽带连接测试”。
3：网卡驱动或网卡硬件故障
如果没有“本地连接”，请重新启动计算机测试是否可以出现。如果本地仍然无法连接，可能是网卡驱动或网卡硬件问题造成的。您需要聘请专业人员来修理您的计算机。
下载并安装腾讯游戏平台
安装步骤
1：下载腾讯游戏平台
2：输入QQ帐号和密码
Windows 7系统建立宽带连接的步骤
加工步骤
1：进入Win 7系统后，点击电脑屏幕左下角的“开始”
2：打开“控制面板”
3：选择“网络和互联网”
4：点击“网络和共享中心”选项
5：单击“设置新连接或网络”选项
6：左键双击“连接到互联网”
7：左键单击“宽带(PPPoE)(R)”
8：使用宽带账号连接互联网
输入宽带运营商提供的“用户名”和“密码”，勾选“显示字符”和“记住此密码”，点击“连接”
9：建立宽带连接快捷方式
要在桌面上创建宽带连接快捷方式，需要返回之前的“网络和共享中心”界面，点击左上方的“更改适配器设置”
10：找到新创建的“宽带连接”，单击鼠标右键，左键单击“创建快捷方式”
11：最后点击“是”，桌面上会出现宽带连接快捷方式。
如果完成步骤9后，宽带无法正常连接，出现错误651，请单击“设置连接”并继续执行以下步骤。
其他宽带错误码
错误734: PPP连接控制协议中止解决方案： 734错误是使用Windows XP自带的拨号软件上网时出现的常见故障提示。可以重新建立拨号连接。错误619:指定的端口未连接的解决方法：请先重新启动计算机，并重置PPPOE拨号器并重试。 619 经常出现在多个691 错误之后。请参考691错误码处理方法。错误645: 网卡未正确响应。原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。解决办法：检查网卡，重新安装网卡驱动；更换新网卡。
电视错误代码61001、61014、61004
失败原因：
设备连接超时，信息异常。
加工步骤：
1. 输入更多高级设置，操作码10086。
2、恢复出厂值，成功后重新连接网络输入账号和密码。
Tips:*为错误码第一位，代表不同机顶盒品牌。 1代表华为、2代表中兴、3代表海信、4代表浪潮、5代表广电、6代表银河、7代表创维。
故障提示：
网络连接不成功或网络连接超时。
加工步骤：
1. 点击遥控器上的“设置”按钮，进入“网络设置”。
2. 连接网线时，在路由器上选择“有线网络”（无线路由器连接选择“WIFI”），然后选择自动获取IP。网络配置成功后，点击“返回”，输入电视账号和密码。
3、如果仍然出现问题，将机顶盒直接连接光猫，进入网络设置有线网络，选择宽带拨号设置，输入宽带账号密码，检查网络连接是否畅通成功的。若仍连接不成功，可联系10086处理。
和电视错误代码*2011、*2064
Tips:*为错误码第一位，代表不同机顶盒品牌。 1代表华为、2代表中兴、3代表海信、4代表浪潮、5代表广电、6代表银河、7代表创维。
失败原因：
账号或机顶盒已绑定。
加工步骤：
1、五分钟后联系营业厅解绑账号并重启机顶盒。
2、如果解绑后问题仍然存在，请进入更高级的设置，输入操作码“10086”。
3、点击“恢复出厂值”，成功后重新连接网络并输入账号和密码。
失败原因：
网速不达标、不稳定或路由器有问题
加工步骤：
1、进入设置网速测试，点击“开始测速”，检查网速是否达到观看标准（标清3M左右，高清6M左右），网速是否稳定。
下图是50M宽带测速示意图。
2.频道黑屏或无法加载。如果使用无线连接，请先更改为有线连接。如果问题仍然存在，请将机顶盒直接连接到光猫进行拨号连接。如果直连光猫正常，建议升级或更换路由器。
现有的手机机顶盒分为5个品牌：1.华为2.浪潮3.海信4.中兴5.创维。设备安装步骤详解：
步骤1：通过HDMI线或AV线将机顶盒连接到电视上相应的接口。
第二步：如果是有线网络，通过RJ45网线将机顶盒连接到网络设备（路由器或调制解调器）；如果是无线网络则直接跳过此步骤
第三步：将机顶盒和电视连接上电源，按下电源开关
第四步：用电视遥控器将电视信号源设置为“第一步连接时使用的信号接口”
第五步：通过机顶盒遥控器配置机顶盒的网络参数和业务帐号。
注意：为了设备正常稳定运行，请使用机顶盒原装电源适配器；
开机后进入登录界面，输入账号和密码，选择登录，进入主页面；
按【设置】按钮，进入机顶盒系统设置页面；
HeTV账号为宽带账号，即手机号码，密码由客户自行设置（或安装维护人员在安装时告知）。
其他和电视错误代码
51001 网络异常原因：无网络/网络连接失败/网络超时/服务器拒绝连接。解决办法：检查网络是否连通。 51012 认证失败，终端非法。原因：终端账号未注册或无效。解决方案：协调平台或广电检查信息是否同步。 51018 帐户未同步。问题原因：电视中心账号没有同步到山东广电，广电中不存在该终端。解决办法：检查账号是否登录成功或者重启，然后上报给广电，让广电人员检查MAC是否上报。 51019 激活异常原因：广电平台账号激活异常，或者账号未成功登录，或者手机号码绑定被关闭。解决办法：首先确认直播是否可以观看或者点播，将机顶盒恢复出厂设置，重新登录账号，然后查看登录时报什么错误user_notexist（账号不存在） ) 问题原因：账户未在营业厅成功开户或已被关闭。解决办法：重新开户并要求营业厅检查账户状态。如果账户没有问题，请向平台排查原因。 invalid_password（密码错误）
解决方法：恢复出厂设置后重试。如果不起作用，请询问销售处。
点播时观看直播会出现61010错误码吗？
用户评论
求大神分享一下这个排障指引呀！太赞了！
有19位网友表示赞同！
终于不用一直打客服电话了！自己解决问题也太方便了!
有11位网友表示赞同！
中国移动真不错，越来越人性化了！
有10位网友表示赞同！
以后遇到宽带故障再也不用担心啦，这个排障指引对我来说太值了！
有7位网友表示赞同！
看了下内容，确实很详细，搞明白流程就能自己排查了。
有18位网友表示赞同！
网速慢总是烦人的事情，幸好有个好的排障工具！
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学习学习~这个真是牛逼了!
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终于有个方法可以解决宽带问题！太赞了！
有6位网友表示赞同！
赶紧收藏起来吧，以后用得到的时候就拿出来看一看。
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中国移动什么时候能把排障流程做得更直观一些呢？
有15位网友表示赞同！
这个自助排障指引真的很方便！手机端也可以访问吗?
有15位网友表示赞同！
网线问题总是卡着我，希望这篇指引能帮上忙！
有13位网友表示赞同！
宽带问题真的太烦琐了，希望能通过这个指引快速解决问题!
有7位网友表示赞同！
以前遇到宽带问题就只能报给客服，这下自己就能搞定了！
有11位网友表示赞同！
中国移动真专业！居然有这么详细的排障指引！
有8位网友表示赞同！
方便啊！不用再等客服电话了！
有5位网友表示赞同！
希望以后能把所有服务都做得像宽带自助排障指引一样清晰易懂
有5位网友表示赞同！
网速慢经常影响工作学习，这个排障指引应该是个好工具！
有5位网友表示赞同！