最近,一家工具软件开发企业Retool对于企业用AI这件事,出了一份调研报告,里面有不少数据细节很有意思:
第一,受访者遇到的第一个问题就比较尖锐,调研者让他们只从情绪上来判断一下对现在人工智能的态度。最后的调研结果里,24.6%的受访者说现在的人工智能被低估了,22.3%的受访者认为人工智能的水平和大家的认知水平差不多,是比较合理的。还有53.1%的人认为现在的人工智能水平被高估了。也就是说,现在的AI还远远没有达到媒体宣传的程度,AI在企业里的应用,还相当不成熟。
这里面提到了三种情况,例如因为媒体宣传的原因,人工智能被硬塞到产品里,却没有增加新的价值。第二种情况是,人工智能被当做一切的统称,无论是机器学习、大语言模型还是自动化,明明是不一样的技术,但都会被当成是人工智能。最后一种情况是,人工智能被看作神灯一样的存在,有时候传统的编程或者现有产品的功能明明更好,企业却还是要用人工智能,这就带来了很多不切实际的幻想。
第二个问题是,受访者被问到,他们的公司在使用人工智能方面进展到什么程度了。报告把企业应用人工智能分成六个阶段,分别是爬行、走路、跑步、飞行、不确定和尚未开始。先不论结果如何,这六个阶段的划分就非常有意思,适合我们去衡量各种新技术的普及程度。
在调查结果中,只有9.8%的企业认为,自己使用AI已经非常成熟,AI深入到了业务的各个方面。而23.3%的企业认为,自己还处于爬行阶段,刚刚开始探索;28.4%的企业认为,自己处于“走路”阶段,意思是已经开始使用,但还比较基础。另外还有10%的企业说自己尚未开始。20.5%的企业说自己已经有了一定进展,正在加快脚步。
第三,并不是所有企业对待人工智能的看法都一样,不同的行业、不同的企业规模,看法都有所区别。例如从规模上来看,那些拥有50到99名员工的企业,拥抱人工智能的意愿最强烈,大约一半(50%)都在使用AI;其次是员工人数超过5000人的大型企业,45%也在使用人工智能。相比之下,其他规模的公司使用人工智能的比例就低一些,大约在33%到42%之间。
另外一个数据洞察比较好理解,IT产研人员最看好人工智能的发展,49%的人希望加大投入。而切换到设计团队,这个比例只有33%。
第四,参与调研的所有人里,有85.5%的人都表示自己用上AI之后,提高了工作效率,这个数字就有点像正确的废话。那在一家企业里,大家同样的起点,谁的生产力提升最大呢?调查表示,使用AI工具的次数越多,你就越有可能发现他们的价值,例如每天都用AI的用户里,64.4%表示效率得到了极大提升,而每周只用一次AI的用户,只有17%的人表示效率有提升;偶尔使用AI的用户里,只有6.6%的人表示AI工具有用。
第五,这次调查还有个有趣并且敏感的问题:“你在工作中会偷偷使用人工智能吗?”这个问题问得很有意思,去年不是一直流行那句话嘛,“取代你的不是人工智能,而是你身边会用人工智能的同事。”不过,Retool去年也问过同样的问题,去年有34.3%的人会在工作中偷偷使用AI。
而六个月过去,这个数字在下降。有27.3%的受访者表示,仍然在工作中偷偷使用人工智能。与此同时,另外一个数字有了很大的提升,就是作为企业,有64.2%的企业允许员工在工作中使用人工智能,要知道半年前,这个数据比例只有54%。从这个数字也可以看出,人工智能正在逐渐渗透到更多的工作场景中。