chanong 人工智能能否成为帮助员工发展新技能的秘密武器？
人工智能，特别是生成式AI，有望在员工培训和发展方面彻底改变职场。AI的迅速崛起引发了人们对员工技能差距的担忧。世界经济论坛报告称，到2027年，每 10 名员工中就有 6 名需要接受培训，但只有一半的员工能获得足够的培训机会。
AI能解决技能差距吗？一些公司已经在使用AI工具来培训和发展他们的员工。
跻身Fortune 100 Best Companies to Work For®榜单的企业是如何利用AI提升员工技能：
1. 定制学习旅程和计划
AI使企业能够将在线网络研讨会和培训模块库转变为个性化的学习之旅。
在ServiceNow，员工可以利用一个名为“frED”的学习平台——该平台向创始人Fred Luddy致敬。基于ServiceNow平台，员工可以使用frED规划职业路径、设定目标并识别技能差距。然后，AI可以推荐符合员工目标的项目计划。
ServiceNow提供了几个指标，证明该学习项目正在简化其学习工具并赋能于员工：
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启动后的前四周内，超过65%的员工使用了frED。
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无关内容被淘汰，因此过时的内部课程数量减少了73%。
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学习工具减少了80%，确保员工能在一个地方找到所需的内容。
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每年发送给员工的电子邮件通知减少了100多万封。
2. 培训客服团队的聊天机器人
Great Place To Work®的首席多元化与创新官Tony Bond在Fortune举办的虚拟圆桌会议上分享了一个销售团队使用AI练习销售技巧的例子。他说：“它几乎就像一个对练伙伴。”
Bank of America正在使用AI进行对话模拟，该模拟由该公司的入职、教育和职业发展机构“The Academy”提供，允许员工练习与客户和顾客进行不同的互动。该银行表示，这些项目提高了员工管理客户互动的熟练度，并确保了客户体验的一致性。
员工表示，他们重视这种培训，Bank of America报告称，员工一致反馈说，与AI伙伴练习对话有助于他们向客户提供更好的服务。
Bond说，这一切都是为了建立信任。他向Fortune解释道：“这是一种工具，但几乎像一个队友。我们要如何与这位可以增强我们工作能力的新队友建立信任？”
3. 内部人才市场连接员工与机会
内部人才市场允许员工找到组织内的开放机会——兼职工作或任务，可以培养新技能或带来新的岗位。
DHL Express在其职业市场中使用AI来推荐公司内的职业发展和学习机会。该平台灵感来自LinkedIn，根据员工与工具分享的职业目标推荐开放职位。
在Accenture，AI跟踪公司技能库中员工可以获得8000多项技能，然后利用这些数据将员工与项目和职业机会匹配，并定制学习和发展方案。
通过这种方式，AI为那些希望增加员工机会公平性的企业提供了竞争优势。在面临晋升和薪酬等问题的不平等时，最主要的影响因素往往在于如何选择员工来获得项目和机会，从而成为领导角色的垫脚石。
像内部人才市场这样的AI工具可能有助于缩小差距。
4. 为员工匹配职业教练
AI还可以用于为员工匹配导师。
Hilton正在投资企业范围内的项目，如“MentorcliQ”，这是一个员工指导项目，使用算法帮助员工与企业内部的导师配对。该企业还使用“BetterUp”，这是一家为员工提供虚拟指导的公司，利用机器学习和生成式AI将团队成员匹配认证教练和相关的额外内容，以支持他们的成长和福祉。
在Salesforce，“MentorFinder”使用Salesforce驱动的技术将导师与学员进行匹配。超过3000名Salesforce团队成员使用该平台与公司其他同事建立联系。
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