chanong 物业管理行业一直是一个劳动密集型的行业，同时也是一个服务覆盖面非常广的行业。从房屋早期策划、承接查验、接管验收等重要环节到工程维修、保安保洁、财务管理、客户管理等具体专业，无不占用大量人力资源。但从业的人员水平却参差不齐，是一个非常具有管理挑战性的行业。但随着物联网（IoT）、人工智能、区块链等新技术的快速发展，国内一些住宅和商业地产项目中逐步开始应用一些智能化的工具，以替代传统的人力管理的方式，提高了效率，改善了物业使用者的体验感。比如，过去用电话、通过人工联系物业管理的工作人员，现在会使用微信、App、小程序，从而高效、便利地解决了日常维修、账单、投诉等业务，同时，汇聚后台的数据信息可以让今后的服务管理更加智慧化。如上海浦东丁香国际广场的每个标准层都不一样，所以只能用BIM技术去做后期的运维；苏州河旁的“千树项目”，在建筑上需要养活一千棵树，特殊的外形设计无法用传统的蜘蛛人擦窗，需要制定特殊的外墙维护方案等。所以，现在市场对物业管理的要求非常高，需要电脑模拟空间管理效果、数据分析科学服务等，物业领域正在AI化。
AI技术在物业管理各主要环节点的运用
早期介入模块化导入建筑概念
通过模块化导入建筑设计概念，可以解决：促进规划合理、设计优化、功能完善；提高工程质量；利于日后的物业使用和管理、利于前期物业管理的准备工作等。将模糊的建筑概念清晰化，将设计概念可视化，将工程质量可测量化，使影响日后物业运营的效果可控，将前期管理使用的不利因素降到最低，实现建筑概念优势最大化。从而在销售阶段可以更加具体地明确卖点，促成销售合同的签订。
竣工验收整改跟踪区块链
导入竣工验收整改跟踪区块链，对不合格项整改工作从隐蔽工程到设施设备安装规范、整改进度、合规性等环节均可以实现公开化、透明化，从而实质性地提高整改效率和质量。
承接查验
充分利用IoT、云计算、边缘计算技术，对承接查验中的物业资料、物业共用部位、共用设施设备、园林绿化工程及其他配套的配套设施进行规范性查验，透明化整改，提高沟通有效性及整改合规性。
前期管理
智慧化分场景的运用，让物业每一个角落都充满着智慧：智慧停车，降低管理成本；智慧访客，汇集访客进出的效率；智慧安防，运用无人机技术，汇集小区地形地貌、设备分布、消防管理、人员流动动态，让社区隐患无所遁形；公建及商业等人群流量大的项目采用机器人技术，汇集各类管理法规、制度，消灭人为的管理矛盾，转化为形象生动、有趣的善意提醒；智慧楼宇，汇集楼宇管理数字化动态分布，让物业参照有形，决策有据。
AI技术在物业管理行业的运用瞻望
有效降低成本
在日益步入老龄化社会的当下，AI技术的运用可以有效弥补劳动密集型行业的用人缺口，减少对劳动人口的较大依赖，降低企业成本，让管理者只需通过线上平台实现智能化管理，极大缩减物业人力成本的投入；并且将园区物业运营的数据进行智慧化处理，进行合理优化缩减不必要开支。
大幅提升工作效率
常规物业完善手续、投诉处理、设备维护、资源对接、供方维护等核心基础业务流程化、处理平台化、优化运营整体事务处理流程，打破传统排队办理模式，实现线上线下结合，记录人员、服务、流程、评价等细节，过程可视化，全方位、多层次管理，提高办事效率和物业服务效率。
实现可持续发展
随着AI技术的广泛普及，物业服务行业将实现平台化趋势。在这个平台上，现在的物业服务模式将发生翻天覆地的变化：终端需求智能化，终端用户缴费、投诉、求助、建议等将在客户终端实现；设施设备维护远程化；供方维护将深入物业现场，物业服务人员将淡出服务视野，实现后台化；资源对接流程化……常规物业服务的主要内容不再是面对面交换，而是各种要素的整合、监控、评价，再整合、再监控、再评价，从合规性、实用性、有效性满足终端用户需求。物业服务将像商品一样公开、透明联网运行，实现长久发展。这是市场选择的结果。物业企业将形成新的优势壁垒，引领物业革命、社区革命。可以预见，未来以AI+平台运作将成为行业发展的主要模式，值得期待。
